3 Raisons pour lesquelles votre entreprise a besoin d’un portail client

La mise à disposition d’un portail client offre à vos clients la commodité de résoudre eux-mêmes les questions et problèmes de base. Voici trois raisons pour lesquelles votre entreprise a besoin d’un portail client.

Si vous cherchez des moyens d’améliorer et d’innover votre expérience client, pourquoi ne pas déléguer une partie de vos tâches d’assistance à vos clients eux-mêmes ?

Ce n’est pas aussi fou que cela puisse paraître puisque des études montrent que 90% des clients attendent des entreprises qu’elles fournissent un portail client en ligne. Ce chiffre suggère que les clients ne sont pas opposés à l’idée de répondre eux-mêmes à leurs préoccupations.

Avec les portails clients, vos clients peuvent accéder rapidement à des fonctionnalités et des outils qui leur permettent de trouver les réponses à leurs problèmes et à leurs questions. Parmi les nombreuses fonctionnalités qu’ils peuvent utiliser figurent la base de connaissances, les services de chat et les demandes de service.

Tirer parti des portails clients pour améliorer l’expérience des clients et leur satisfaction vis-à-vis de votre marque tout en permettant à votre équipe de se concentrer sur des tâches plus urgentes et complexes.

Vue d’ensemble : Qu’est-ce qu’un portail client ?

Un portail de service client est une interface logicielle ou un espace de partage numérique qui offre à vos clients une visibilité sur leurs interactions avec votre entreprise. Découvrez, par exemple, le portail sylae en suivant le lien en savoir plus sur sylae.

Le portail libre-service permet à vos clients d’accéder à des ressources et à des fonctions d’assistance pour répondre à leurs préoccupations. Ils peuvent également soumettre des tickets d’assistance ou contacter vos représentants du service client par chat en direct s’ils ne trouvent pas de solution.

Les portails clients offrent à vos clients une première ligne d’assistance, leur permettant de trouver des informations, de demander des services et de résoudre des problèmes avec un temps d’attente nul ou minimal. Cela améliore l’expérience du service client et augmente la satisfaction des consommateurs.

3 avantages à avoir un portail de service client

En offrant des solutions de portail client, vous gagnez un avantage sur vos concurrents qui ne le font pas. Vous trouverez ci-dessous quelques-uns des avantages les plus importants de disposer de portails de service client.

1. Fournir un accès aux informations 24/7

La meilleure partie d’un portail de service client est qu’il fonctionne non-stop pour donner à vos clients l’accès aux informations clés à tout moment, n’importe où.

Que ce soit pendant un jour férié ou après les heures de bureau, les clients peuvent facilement trouver les informations, les ressources et les fonctionnalités de support dont ils ont besoin sans attendre que vos représentants soient en ligne. Cela leur permet de résoudre les questions et les problèmes plus efficacement.

2. Améliorer la productivité des agents

Votre logiciel de portail client réduit la charge de travail de votre équipe de service client. Avec moins de tickets et d’appels à traiter, ils peuvent se concentrer davantage sur l’assistance aux clients qui n’utilisent pas vos portails de support.

Avec les portails de service, vos agents peuvent résoudre efficacement les questions et les problèmes et fournir une meilleure prise en charge à chaque e-mail ou appel client, améliorant ainsi la qualité de votre service client.

3. Capture des informations pertinentes sur le problème du client

Un portail client peut capturer des informations pertinentes sur le problème du client, généralement via des formulaires de ticket qui permettent aux utilisateurs d’ajouter des champs personnalisés pour fournir des détails plus spécifiques qui rationalisent la communication avec le client.

Les données collectées, telles que le numéro de commande et d’autres informations, donnent à vos représentants de service un contexte plus complet du problème de votre client, ce qui réduit ensuite votre correspondance aller-retour. Cela aide vos agents à proposer des résolutions de problèmes clients plus efficacement.